verzendings beleid

Ik verstuur bestellingen zo snel mogelijk. Aangezien ik fulltime werk met 12-uren shifts in het ziekenhuis,
kan dit soms betekenen dat de verzending niet de volgende dag plaatsvindt. Heb je dringend iets nodig? Neem dan gerust contact met me op.

Afhalen in mijn studio in Brugge is gratis. Kies deze optie bij het afrekenen.
Afhalingen zijn altijd op afspraak en kunnen zowel overdag als 's avonds of in het weekend worden gepland.

Als je pakket als "geleverd" staat gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met het verzendings bedrijf,
luister eens bij de buren en neem dan contact met mij op via hanna.vandale@gmail.com.
Ik kan dan ook een claim indienen bij de verzendmaatschappij.

Houd er rekening mee dat Hanna Vandale niet aansprakelijk is voor pakketten die zijn gestolen of onbeheerd zijn achtergelaten.
Pas nadat ik een vergoeding van de verzendmaatschappij heb ontvangen, kan ik een vervangend product naar je opsturen.

terugsturen

Als een kleine keramiekonderneming met wisselende collecties en beperkte oplages, accepteer ik geen retouren.
Mocht je twijfels hebben over een stuk, neem dan gerust contact met mij op.
Ik help je graag om ervoor te zorgen dat je 100% tevreden bent met het stuk in jouw huis.

Elke verzending wordt met de grootste zorg verpakt, maar in zeldzame gevallen kunnen breukschades tijdens het transport optreden.
Als je een gebroken of beschadigd item ontvangt, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar hanna.vandale@gmail.com,
zodat ik een vervangend product voor je kan maken of een voucher voorzien en een claim kan starten.

Om een claim te starten, volg deze stappen:

Zorg voor duidelijke foto's van:

• Het beschadigde item (of items).

• De doos en de verpakking waarin het item is verzonden (zowel binnen- als buitenkant).

• Het verzendlabel op het pakket.

Stuur het beschadigde item terug.
(De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.)

Zodra ik de foto's per e-mail en de beschadigde stukken per post heb ontvangen, kan ik starten met het maken van een nieuw stuk voor je.
Dit wordt binnen 6 weken kosteloos naar je verzonden.

workshop stuks

Het door jou gemaakte stuk tijdens de workshop wordt gebakken, geglazuurd, opnieuw gebakken en vervolgens naar je verzonden.
Houd er rekening mee dat het 4-6 weken kan duren voordat je jouw werk ontvangt.

Het stuk wordt verzonden naar het adres dat je hebt opgegeven bij de aankoop van je ticket.